Работа с людьми

[Викка]

Вчера была в банке, пришлось провести там около часа и найти себе развлечение в виде наблюдения за администратором зала... Сначала она ко мне подошла с вопросом:"Вы с какой операцией?":374: Честно, редко хожу по банкам и что называется "не врубилась в суть вопроса..." Вроде без операций обошлось в этом году. Оказывается простую фразу:"Вы по какому вопросу" или "Я могу Вам чем-либо помочь?" заменили фразой про операцию... После меня на этом спотыкнулось человек десять.
Тема в принципе о том как с нами работают и как мы работаем с людьми.

[календула]

Я работаю в Информационно-справочной службе, подбираю шины, диски, записываю людей на автосервис. Есть специфическая терминология, которой начальство просто требует пользоваться, а если уж человек не понял, то только тогда разъяснять простым языком. Делается это для того что бы клиент слышал грамотную речь, что разговаривает с профессионалом. Многие клиенты, в основном это мужчины, удивляются, что звоня в компанию, кот. занимается шинами, дисками, сервисом, они слышат женский голос. У некоторых появляется сразу же желание задать парочку каверзных вопросов: "Что такое вылет колеса?", "Как осуществляется балансировка колеса?". Когда они слышат грамотный полноценный ответ, то остальные вопросы отпадают сами собой. Думаю что и престиж фирмы зависит от грамотности сотрудников. Вот как-то так...

[Лысый 403]

У меня был начальник, который и "в живую-то" не очень внятно ставил задачи, а когда он звонил по мобильнику и чего-то говорил - мы вообще вешались. Хорошо, что его секретарь умела расшифровывать его высказывания.

[Алексей К.]

Сообщение от календула

Есть специфическая терминология, которой начальство просто требует пользоваться, а если уж человек не понял, то только тогда разъяснять простым языком. Делается это для того что бы клиент слышал грамотную речь, что разговаривает с профессионалом.

Вот с этим полностью согласен, сам это требую от подчиненных. Но наказывю их же за то, что иногда слишком умничают, и не пытаются донести до клиента инфу на понятном для него языке

Очень приятно, что всегда тебя встречают молодые симпатичные хорошо одетые менеджеры или сотрудники. Но всё хорошее впечатление портит один момент: вместо краткого исчерпывающего ответа по сути заданного вопроса они начинают что называется расплываться мыслью по древу, а попросту - вешать не имеющую отношения к делу лапшу.
В казённых и присутственных местах всё обстоит ещё хуже и на любого посетителя там смотрят как пролетариат на буржуазию и разговаривают через губу.

[Викка]

Когда то, давным-давно я работала в энергонадзоре и была любимицей старушек, выстраивалась очередь из этих милых и болтливых пожилых дам. Если бы мне платили за то, что я их выслушиваю, то наверно разбогатела бы. )))
Но как то не очень пожилая дама очень растроилась из-за того, что я ей улыбалась... Бедолага решила, что у нее что-то не в порядке и меня это смешит.

[календула]

Сообщение от Border-Guard

Очень приятно, что всегда тебя встречают молодые симпатичные хорошо одетые менеджеры или сотрудники. Но всё хорошее впечатление портит один момент: вместо краткого исчерпывающего ответа по сути заданного вопроса они начинают что называется расплываться мыслью по древу,

Думаю что это делается чтобы запудрить мозги, может продать ещё и сопутствующий товар, ведь многие менеджеры получают процент с продаж...

[Лысый 403]

Сообщение от Викка

Когда то, давным-давно я работала в энергонадзоре и была любимицей старушек, выстраивалась очередь из этих милых и болтливых пожилых дам. Если бы мне поатили за то, что я их выслушиваю, то наверно разбогатела бы. )))
Но как то не очень пожилая дама очень растроилась из-за того, что я ей улыбалась... Бедолага решила, что у нее что-то не в порядке и меня это смешит.

Тоже когда-то работал начальником отдела в налоговой инспекции. Штрафовал многих, но всегда старался объяснить в чем их вина и люди, в большинстве своем, выходили из моего кабинета с благодарностью.

[календула]

Сообщение от Лысый 403

Тоже когда-то работал начальником отдела в налоговой инспекции. Штрафовал многих, но всегда старался объяснить в чем их вина и люди, в большинстве своем, выходили из моего кабинета с благодарностью.

Думаю так получалось благодаря вашей грамотности и профессионализму....

[azov]

Есть специфическая терминология, которой начальство просто требует пользоваться, а если уж человек не понял, то только тогда разъяснять простым языком.

Все правильно, но, по-моему, в обратном порядке. Например, я студентам сначала объясняю понятие "драйвер" простыми словами, типа "посредник между устройством и операционкой", а затем даю развернутое классическое определение